En Zandora, trabajamos para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra confiable, rápida y transparente. A continuación, detallamos nuestra política de procesamiento, envío y entrega de pedidos en toda Colombia.

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1. Procesamiento de Pedidos

• Todos los pedidos se procesan dentro de las 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación en el sistema.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 horas, fines de semana o festivos, serán procesados el siguiente día hábil.

• Antes de ser despachado, cada producto pasa por una revisión de calidad para garantizar que llegue en perfectas condiciones.

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2. Métodos de Envío

• Trabajamos con empresas de mensajería y transportadoras reconocidas en Colombia, garantizando seguridad y trazabilidad.

• El método de envío puede variar según la ubicación del cliente (zonas urbanas o rurales).

• Dependiendo de la ciudad, los tiempos de entrega pueden variar debido a la logística local.

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3. Tiempos de Entrega

• El tiempo promedio de entrega es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la región:

  • Grandes ciudades (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): 3 a 6 días hábiles.

  • Ciudades intermedias y áreas metropolitanas: 5 a 8 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, Día de la Madre, entre otros), los plazos pueden extenderse debido al aumento en el volumen de entregas.

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4. Costos de Envío

• El envío puede ser gratuito en determinadas promociones (informado en la página del producto).

• Cuando exista un costo de envío, este será claramente informado antes de finalizar el pedido, sin cargos ocultos.

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5. Entregas con Pago Contra Entrega

• Todos nuestros envíos se realizan bajo la modalidad Pago contra Entrega (Cash on Delivery).

• El cliente paga el producto únicamente en el momento de recibirlo, directamente al mensajero.

• Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada, la empresa transportadora realizará hasta 2 intentos adicionales de entrega.

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6. Seguimiento de Pedidos

• Siempre que sea posible, proporcionamos un código de rastreo para que el cliente pueda consultar el estado de su pedido en tiempo real.

• El cliente puede solicitar información de rastreo a través de nuestro WhatsApp oficial o correo de soporte.

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7. Problemas con la Entrega

• Dirección incorrecta o incompleta: si el pedido no puede ser entregado debido a un error en la dirección proporcionada, la responsabilidad será del cliente.

• Rechazo del pedido: si el cliente rechaza la entrega sin una causa justificada, se le podrá cobrar el costo del envío en futuros pedidos.

• Retrasos excepcionales: aunque trabajamos únicamente con transportadoras confiables, pueden surgir imprevistos (paros, condiciones climáticas, festivos locales, entre otros). En estos casos, mantendremos al cliente informado.

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